郴汽集團(tuán)火車(chē)站服務(wù)點(diǎn)服務(wù)側(cè)記
2018年春運(yùn)期間，走在火車(chē)站廣場(chǎng)，你就可以看到這樣一支特別的隊(duì)伍，她們穿著整齊的制服，身披著印有“為您服務(wù)”的紅色的飄帶，活躍在火車(chē)站廣場(chǎng)的各個(gè)區(qū)域，為廣大旅客提供汽車(chē)票購(gòu)票服務(wù)，他們就是郴汽集團(tuán)火車(chē)站服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
為做好2018年的春運(yùn)工作，郴汽集團(tuán)郴州汽車(chē)總站針對(duì)大量買(mǎi)不到火車(chē)票的旅客，將紛紛涌向道路客運(yùn)，采取“曲線”方式出行的特點(diǎn)，在火車(chē)站設(shè)點(diǎn)提供站外售票的服務(wù)措施。
她們面帶微笑，對(duì)前來(lái)購(gòu)票的旅客耐心細(xì)致地解答，遇到有困難的旅客，她們會(huì)第一時(shí)間提供幫助，送上一杯熱騰騰的開(kāi)水，讓南來(lái)北往的旅客感受到了“家”的溫暖。
一個(gè)未買(mǎi)到票的旅客說(shuō)道：“還好有你們?cè)谶@里提供站外售票，免去排隊(duì)購(gòu)票的煩惱，還提供免費(fèi)接送車(chē)，太好了，不然我一個(gè)人帶著2個(gè)小孩，還要趕到幾公里以外的汽車(chē)站去坐車(chē)，很不方便”，貼心的服務(wù)更是換來(lái)了旅客對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)和站外設(shè)點(diǎn)的贊許。
迎面走來(lái)一對(duì)夫婦，曹姐連忙走上前去。“你們要去哪？需要幫忙嗎？”曹姐笑容燦爛。夫婦放下行李，向曹姐詢問(wèn)。原來(lái)他們從安仁來(lái)的，想去廣州務(wù)工，卻沒(méi)有買(mǎi)到火車(chē)票，拿著大包小包正發(fā)愁呢，曹姐一邊幫忙拎行李，一邊安慰道：“別急，我們是郴州汽車(chē)總站的工作人員，為了方便旅客乘車(chē)，您也可以在這里購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)票，還有免費(fèi)的接送車(chē)，送你去車(chē)站呢”。旅客開(kāi)心的說(shuō)道：“那太好了，在家千日好，出門(mén)萬(wàn)事難。像這樣專(zhuān)門(mén)針對(duì)旅客而設(shè)的貼心服務(wù)，我還是第一次見(jiàn)到。謝謝你們，讓我可以開(kāi)心、快樂(lè)地出行”。曹姐一直到把他們送上接送車(chē)才揮手告別。大家的付出需要的回報(bào)僅僅是旅客的一個(gè)肯定，一個(gè)微笑。
據(jù)統(tǒng)計(jì)春運(yùn)期間通過(guò)大家的共同努力共輸送旅客1859人次，累計(jì)收入335244元，我們用心服務(wù)旅客，用情溫暖旅途，用實(shí)際行動(dòng)為春運(yùn)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。